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15 / 07 / 2018

Conseils d'experts pour réussir en e-Commerce

Comment rédiger un cahier des charges e-Commerce complet ?

Nos experts e-Commerce vous expliquent les 3 étapes pour rédiger un cahier des charges en vue de monter une boutique en ligne.

icone cahier des charges ecommerce

1 - Les questions indispensables à se poser avant de rédiger un cahier des charges e-Commerce

2 - 3 étapes simples pour structurer votre cahier des charges e-Commerce

3 - Les 5 conseils clés pour rédiger un cahier des charges e-Commerce complet

Téléchargez notre guide pour rédiger un cahier des charges en e-Commerce

Le cahier des charges représente l’étape préalable et essentielle à la réussite de votre projet e-Commerce. Ce document vous accompagne à chaque étape de la création ou de la migration de votre boutique en ligne. Il est un outil essentiel dans la maîtrise de votre budget et un moyen efficace de formaliser votre projet en abordant tous les contours de ce dernier.

Réalisez dès maintenant un cahier des charges en cohérence avec votre projet e-Commerce et vos ambitions de chiffre d’affaires. Découvrez les 3 clés d’un cahier des charges réussi :

- Les questions indispensables à se poser avant de rédiger un cahier des charges pour son projet e-Commerce

- 3 étapes simples pour structurer votre cahier des charges

- Les 5 conseils clés pour rédiger un cahier des charges complet


1 - Les questions indispensables à se poser avant de rédiger un cahier des charges e-Commerce

Qu’est-ce qu’un cahier des charges e-Commerce ?

Le cahier des charges est le document de référence indispensable à la présentation de votre projet. Il décrit précisément votre société et organisation interne, votre produit ou service ainsi que tous vos besoins graphiques et fonctionnels pour créer un site e-Commerce qui performe. Vous allez fixer des deadlines et objectifs chiffrés pour atteindre vos ambitions en termes de délais et de chiffre d’affaires.

Il s’adresse à votre prestataire de service, prend en compte le marché et la concurrence et formalise vos besoins en termes graphiques et fonctionnels… Il vous accompagnera dans la formalisation et la réalisation des étapes de création ou de migration de votre site e-Commerce. Vous y ferez apparaitre les exigences ou contraintes techniques qui conditionneront la réalisation de votre site web. Avant de faire un cahier des charges, pensez donc à toutes les spécificités que vous souhaitez voir apparaitre sur votre site. Ce document étant contractuel, la modification d'un cahier des charges ne pourra se faire que si les deux partis sont d'accord pour y ajouter un avenant.

Prenez en compte la concurrence et le marché à chaque étape de la rédaction de votre cahier des charges !

Qui doit rédiger le cahier des charges ?

Le rédacteur du cahier des charges e-Commerce doit posséder la vision d’ensemble du projet et l’expertise nécessaire pour le concrétiser. Il doit également maîtriser le marché pour positionner efficacement le site et la marque au sein de la concurrence.

Si vous travaillez avec un chef de projet, l’acteur principal de votre cahier des charges est tout trouvé ! Son expertise vous permettra d’élaborer un cahier des charges détaillé.

« Notre chef de projet Oxatis a formalisé nos besoins et coordonné l’intervention des équipes de production. Nous avons bénéficié d’un reporting complet sur l’avancement de nos multiples projets comme la mise à jour du catalogue, la refonte graphique du site et l’intégration du moteur de recherche Antidot sur notre boutique en ligne. Soit +10% sur notre chiffre d’affaires 4 mois après le début de l’intervention de notre chef de projet. » Denis Goldrach, Fondateur, E-Liquide

Pourquoi faut-il rédiger un cahier des charges ?

Il est essentiel pour la réussite de votre projet d’élaborer un brief complet en précisant les contours de votre projet et les objectifs que vous poursuivez. Vos interlocuteurs doivent pouvoir trouver toutes les réponses à leurs questions pour vous proposer des solutions efficaces et directement opérationnelles (surtout si vos délais sont courts).

Découvrez les 3 bonnes raisons de rédiger un cahier des charges :

    1. Gagner du temps dans la mise en œuvre de votre projet : vous formalisez un document de travail qui va vous accompagner durant la première année de votre projet, structurez vos informations pour les consulter en un coup d’œil.
    2. Sécuriser la réalisation de votre projet : précisez chaque étape de votre projet et les objectifs poursuivis pour assurer le bon déroulement de votre projet.
    3. Formaliser vos idées : anticipez les questions de vos partenaires/interlocuteurs c’est un bon moyen pour envisager les contraintes que vous pourrez rencontrer.

2 - 3 étapes simples pour structurer votre cahier des charges e-Commerce

Etape 1 : Une page pour présenter votre projet e-Commerce

  • Société & secteur d’activité : soyez direct et précis, rédigez tout d’abord une dizaine de ligne sur votre société en renseignant la genèse de votre activité, de votre catalogue produit et de vos leviers de croissance (conversion, acquisition, fidélisation, productivité).

2 conseils pratiques :

- Indiquez le nombre de références de votre catalogue, votre stock et système logistique.

- Dans le cadre d’un projet de migration de site, précisez les principaux indicateurs indispensables à l’élaboration de votre cahier des charges : par exemple le nombre de visiteurs mensuels, le chiffre d’affaires généré, le nombre de commandes enregistrées, le montant du panier moyen et la technologie de votre site e-Commerce actuel.

  • La cible de votre site e-Commerce : adaptez vos besoins fonctionnels à votre cible : particuliers ou/et professionnels. Dans le premier cas, pensez fonctionnalités catalogue, animation du site, relances panier… Dans le second, vous allez avoir besoin du multi tarifs, d’un compte client personnalisé… Si vous adressez les 2 cibles, structurez correctement votre site en dédiant un accès aux professionnels.
  • Les objectifs de votre activité en ligne : vous souhaitez créer un site pour vendre à l’international, un site vitrine ou e-Commerce (…), définissez simplement vos objectifs et les délais nécessaires pour les atteindre. Commencez par renseigner les métriques de base de votre future activité e-Commerce : chiffre d’affaires, visites, conversions, base de données clients…

Etape 2 : Une définition claire et précise de vos besoins

Inspirez-vous des bonnes pratiques de vos concurrents pour détailler votre projet. C’est le moment de vous poser des questions, de lire et chercher les informations relatives au marché…

IMPORTANT : Dans l’hypothèse où vous migrez de solution e-Commerce, prenez le temps de lister les fonctionnalités indispensables et d’énumérer les axes d’amélioration. Capitalisez sur votre expérience pour garder le meilleur et vous inspirer des meilleurs !

    • Périmètre du projet : catégories, déclinaisons de produits, arborescence… dessinez la structure idéale pour votre site. Vous souhaitez vendre à l’international ? En quelles langues ? Quelles devises ? Avez-vous réfléchi aux noms de domaines ? Avez-vous identifié vos futurs partenaires ? Si vous possédez un ERP comme Sage, vous devez en informer votre futur prestataire !

LE BESOIN D’HARCOUR DANS LA REFLEXION DE SON PROJET : « Nous recherchions une solution qui communique en temps réel avec notre logiciel de gestion pour assurer un réapprovisionnement rapide et efficace de nos stocks. Quand un client souhaite renouveler sa collection, le produit doit être disponible et livré dans les jours qui suivent. » William Benguigui – Fondateur, Harcour

LA REPONSE APPORTEE PAR OXATIS : « Dès la validation du panier, le site transmet la commande à la gestion Sage et les produits sont réassortis à l’entrepôt. Le connecteur effectue régulièrement les mises à jour sur le site e-Commerce. Nous gagnons en précision et en rapidité dans la gestion de nos approvisionnements. Cette gestion des stocks en flux tendus permet d’éviter à nos clients de mettre en place un circuit logistique coûteux. » William Benguigui – Fondateur, Harcour

  • Périmètre graphique : pour que votre interlocuteur comprenne l’esprit que vous souhaitez donner à votre site, n’hésitez pas à capturer les pages qui vous inspirent et qui correspondent au concept de votre marque. Slogan, logo, couleurs, police (…), header, footer, accueil, page produits ou panier (…), prenez soin de chaque élément graphique et page de votre site.

Conseil & outil :

o Indiquez à minima 2 concurrents pour éviter des designs ou chartes graphiques trop 

o Un outil de création de maquettes/mockup : Canva.com (https://www.canva.com/fr_fr/creer/mockup/)

  • Périmètre fonctionnel : pensez à formaliser la mécanique des fonctionnalités indispensables pour atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires. Gardez en tête la notion de productivité pour gagner un maximum de temps dans la gestion quotidienne de votre activité.

Conseil et Outil :

o Se placer systématiquement à la place de l’internaute quand vous décrivez la mécanique de vos fonctionnalités.

o Décrire précisément chaque étape du parcours d’achat de votre site, c’est un moyen efficace de détailler le périmètre fonctionnel attendu par la solution que vous choisirez.

o Un outil pour réaliser des schémas, scénarios de navigation, arborescence : Xmind.fr (https://www.xmind.fr/)

  • Etape 3 : Une évaluation précise du budget, du CA prévisionnel et des délais nécessaires

    Vos ambitions de chiffre d’affaires s’élèvent à 30.000€ la première année ? Peut-être est-ce 10 fois plus ? Pour atteindre vos objectifs, pensez ‘retour sur investissement’. Si votre levier principal d’acquisition est le référencement, vous devrez faire appel à un expert SEO/SEM pour créer et gérer vos campagnes Google AdWords et optimiser le référencement naturel des pages stratégiques de votre site.

    Conseil : Une étude de marché peut vous aider à trouver les indicateurs indispensables au calcul de votre chiffre d’affaires estimé, très concrètement le montant de votre panier moyen et le taux de conversion.

    « 3 mois après le lancement de nos campagnes Google AdWords nos commandes ont doublé, notre taux de conversion est passé à près de 4% (3.97%) et nous avons atteint un ROI record de 19,15 : c’est-à-dire qu’un euro investi nous en a rapporté presque 20 ! » Marlène PACHUKI – Gérante, HighMobilityGear

    Comment estimer votre chiffre d’affaires ? Tout est une question d’hypothèses et de secteur d’activité ! L’évaluation de votre chiffre d’affaires n’est pas une science exacte mais une estimation de ce que vous pouvez réaliser dans l’année en mettant en place telle et telle fonctionnalité ou en investissant tel budget dans des campagnes AdWords. Une étude de marché pour permettra de vous assurer que vos prévisions à courts et longs termes sont réalistes et fondées.Commencez par simuler le nombre de visites à réaliser la première année ainsi que le taux de conversion réalisé dans votre secteur d’activité. Vous allez ensuite baser votre calcul sur le panier moyen de votre site. Si vous vendez des voitures ou des pelotes de laine, le panier ne sera évidemment pas le même !

    Exemple :

      • Votre panier moyen s’élève à 60€
      • Vous estimez votre trafic à 10.000 visites par mois (cf. campagnes AdWords par exemple)
      • Le taux de conversion dans votre secteur d’activité est de 1.5%
      • Cela signifie que vous allez enregistrer 150 commandes soit 150x60€ = 9.000€ de chiffre d’affaires mensuel

    3 - Les 5 conseils clés pour rédiger un cahier des charges e-Commerce complet

    Conseil 1 : Illustrez votre cahier des charges avec des exemples et des contre-exemples

    Pensez à citer les sites e-Commerce que vous appréciez, faites des captures d’écran des designs que vous aimez (fiche produit, page d’accueil). Un site e-Commerce c’est également un esprit, une philosophie, vous devez expliquer quelles émotions vous souhaitez véhiculer.

    Vous pouvez également communiquer à votre prestataire les sites e-Commerce qui ne vous plaisent pas, un bon moyen de ne pas vous retrouver avec des designs qui ne correspondent pas à vos besoins ou à votre cible de clients.

    Conseil 2 : Appuyez-vous sur des chiffres

    Vous devez mettre en place des hypothèses pour justifier chaque objectif évoqué dans votre cahier des charges.

    Chaque ligne de votre cahier des charges e-Commerce doit être justifiée par l’assurance d’un Retour sur Investissement. Si vous dépensez 5.000€ pour votre design, combien cela va-t-il vous rapporter ? Si vous partez du principe qu’un site augmente son chiffre d’affaires de 30% en moyenne grâce un nouveau design et donc une expérience client agréable, vous n’avez plus qu’à rapporter ce chiffre à vos prévisions en termes de chiffre d’affaires.

    Exemple :

    - Votre chiffre d’affaires mensuel s’élève à 9.000€

    - Avec une croissance de 30% soit 2700€ de chiffre d’affaires additionnel

    - En 2 mois, votre investissement est rentabilisé.

    Conseil 3 : Soyez clair, précis et concis

    Inutile d’être rédacteur professionnel pour faire un cahier des charges, vous devez tout de même remplir certaines exigences en termes de clarté, de concision et de précision. Par exemple, utilisez des puces pour structurer vos idées, des schémas pour expliquer les plus complexes.

    Conseil 4 : Communiquez tous les documents utiles

    Captures d’écrans, mock-up, définitions fonctionnelles précises, schémas (…) tous les documents pourront être utiles à votre ou vos interlocuteurs. Utilisez-les quand vous allez faire appel à un prestataire pour la création de votre site e-Commerce ou de votre design...

    Conseil 5 : Planifiez vos actions

    Terminez votre cahier des charges avec un planning des actions, les deadlines et services ou personnes en charge des actions.

    Outils :